Quý hơn vàng

15 năm đã trôi qua kể từ khi đối tác cao cấp của Haager GmbH & Co. KG trở về từ một hội chợ thương mại với một ý tưởng mới; thay vì chỉ sản xuất trang sức như trước đây, công ty nên định hướng theo ngành công nghệ y tế. Điều này là do ngành công nghiệp trang sức của Đức, chủ yếu có trụ sở tại "Thành phố vàng" Pforzheim, đã trải qua và đang phải đối mặt với những thời điểm khó khăn. Ban đầu, Haager nhận các dự án nhỏ cho từng nhà sản xuất công nghệ y tế để phát triển kiến thức cần thiết cho lĩnh vực mới này. "Không cần phải nói, các yêu cầu liên quan đến độ chính xác và chất lượng bề mặt trong công nghệ y tế cao hơn đáng kể so với trong ngành trang sức. Nhưng các yêu cầu cơ bản để hoàn thành điều này chắc chắn đã có", Stephan Lehnert, chuyên gia đảm bảo chất lượng tại Haager cho biết. Phản ứng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm đã khuyến khích đối tác cấp cao hiện tại đầu tư dần vào máy móc chính xác hơn và mở rộng không gian sản xuất. Lehnert nói rằng một khoản đầu tư lớn đã mang lại hiệu quả: Công ty có quy mô vừa này hiện cũng có thể đảm bảo các thông số kỹ thuật về dung sai ở mức vài micron và "khu vực sản xuất của chúng tôi sẽ sớm hết chỗ do tăng trưởng doanh thu". Chất lượng cao của các sản phẩm Haager cũng đến từ tính năng ghi dữ liệu từ đầu đến cuối của máy. Lehnert giải thích: "Chúng tôi ghi lại mọi thứ hiện có, từ dữ liệu máy móc đến dữ liệu chất lượng và tạo ra thông tin từ đó để tối ưu hóa quy trình và chất lượng", Lehnert giải thích.

Công ty có 35 nhân viên này đã đặt niềm tin vào công thức thành công đang được quảng bá mạnh mẽ hiện nay về việc thu thập dữ liệu toàn diện trong suốt sáu năm qua. Đã dần cảm nhận được những thành công: Thời gian thiết lập cũng như thời gian ngừng hoạt động của máy đã được tối ưu hóa. Và việc đánh giá thống kê dữ liệu chất lượng có nghĩa là "chúng tôi giờ đây cũng có thể nhận ra sớm hơn liệu các quy trình có hoạt động ổn định hay không và những điểm nào chúng tôi cần tối ưu hóa". Theo ý kiến của quản lý chất lượng, việc tự tối ưu hóa liên tục và chủ động sẽ phân biệt được cái tốt và cái xấu trong phân tích cuối cùng. Bởi vì anh biết chắc một điều: Trong tương lai, các nhà sản xuất công nghệ y tế sẽ mong muốn tích hợp các bộ phận từ các nhà cung cấp vào sản phẩm của họ mà không cần kiểm tra vì lý do thời gian và chi phí. Và những nhà cung cấp không xác định chiến lược không khuyết tật (zero defect) như một mục tiêu cụ thể sẽ rất nhanh chóng bị loại ra ngoài – một cách vĩnh viễn. Lehnert có thể hiểu điều này: ví dụ, một bộ phận kim loại dùng cho nội soi được sản xuất tại Pforzheim được lắp đặt với một ống kính và một con chip tại Nhật Bản. Nếu bộ phận kim loại giá 17 euro từ Pforzheim không đáp ứng chất lượng đã hứa, nhà sản xuất sẽ tiêu tốn hơn 3.000 euro theo Lehnert. Thêm vào đó là thiệt hại về uy tín của các nhà cung cấp thiết bị y tế, đặc biệt là nếu bệnh nhân bị tổn hại. Do đó, các nhân viên của Haager GmbH ưu tiên hàng đầu cho vấn đề chất lượng và đặt niềm tin vào ZEISS O-INSPECT để đo dung sai về hình dạng và vị trí với độ chính xác cao.